Politique de retour
IWISS s'engage à collaborer avec vous pour atteindre vos objectifs de rénovation domiciliaire. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre représentant commercial pour retourner la marchandise.
Les produits IWISS sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. La période de couverture de la garantie des outils pneumatiques, des outils électriques et des outils manuels ne doit pas dépasser 12 mois à compter de la date de la facture d'origine, à l'exception des pièces mentionnées ci-dessous :
Composants électriques : Sont garantis pendant une période de 3 mois à compter de la date de la facture d'origine. Si une commande arrive endommagée ou incomplète ou nécessite des pièces de rechange, veuillez contacter le représentant commercial d'IWISS pour un réapprovisionnement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
Accessoires de plomberie : Sont garantis pendant 6 mois après l'installation, sans dépasser 12 mois à compter de la date de la facture d'origine.
Fraises : Sont garanties contre la casse prématurée pendant une période de 90 jours à compter de la date de facturation originale, mais ne se limitent pas aux lames, aux pointes et aux fraises latérales.
Sauf disposition expresse des présentes, IWISS ne sera en aucun cas responsable de tout dommage spécial, indirect, accessoire ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages ou la perte d'autres biens ou équipements, la perte de profits ou de revenus, les frais de transport et de remorquage, le coût du bien acheté ou remplacé, ou les réclamations des clients de l'acheteur, qui peuvent survenir ou résulter de la vente, de l'installation ou de l'utilisation de ces pièces. Les défaillances déterminées comme résultant d'un abus du propriétaire ou de l'opérateur, d'un assemblage incorrect, d'une exposition aux conditions météorologiques, d'une négligence, de dommages par accident ou d'un manque d'entretien approprié ne sont pas couvertes par cette garantie.
Procédure de réclamation
Le client doit informer IWISS d'une réclamation au titre de la garantie en contactant notre représentant commercial. Une description de la réclamation est requise avec chaque réclamation et il incombe au client de compléter toutes les informations demandées en temps opportun.
L'équipe après-vente d'IWISS examinera la réclamation et informera le client de l'état de la réclamation.
Toutes les pièces retournées à IWISS doivent avoir les étiquettes d'origine et être correctement emballées pour l'expédition. La garantie IWISS sera annulée si la marchandise retournée est endommagée en raison d'un emballage inapproprié ou d'une négligence. La couverture sera également annulée si un tiers livrant cette marchandise a endommagé le produit.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement d'origine). Vous recevrez le crédit dans un certain délai, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.
Réclamations pour pénurie/dommages
Les notifications de pénurie de matériel ou de mauvaise exécution des commandes doivent être adressées à IWISS dans les 10 jours suivant la réception. Aucune réclamation datant de plus de trois mois ne sera honorée. L'acheteur s'engage à adresser toutes les réclamations pour dommages pendant le transport ou « manque de matériel » directement au transporteur ; avant que le contenu ne soit déchargé, faire noter la reconnaissance de l'agent du transporteur de ces dommages sur le connaissement et présenter au transporteur la reconnaissance de son agent de ce matériel endommagé avec une réclamation formelle couvrant lesdits dommages.